Políticas de cambios y devoluciones

KENNETH COLE LATINO y/o FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V., aceptan cambios o devoluciones sin costo adicional únicamente en los siguientes casos:

  • Si el producto recibido no corresponde al solicitado por el cliente.

  • Si el producto entregado presenta daños o defectos de fábrica.

Procedimiento para realizar un cambio o devolución

  1. El cliente deberá enviar un correo a salvador@kennethcolelatino.com, indicando:

    • Motivo del cambio o devolución.

    • Número de orden.

    • Nombre con el que realizó la compra.

  2. Adjuntar en el correo:

    • Fotografía o copia de la factura de compra.

    • Fotografías del producto recibido para verificar su estado.

  3. Los cambios pueden solicitarse dentro de un plazo máximo de 30 días después de la entrega.

  4. No se aceptan devoluciones de productos en promoción o rebaja.

  5. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su empaque original, accesorios y etiquetas intactas.
    Además, debe entregarse junto con su factura original.

Envíos y costos asociados

  • Si el cliente solicita el cambio por medio de mensajería, deberá asumir un costo adicional de $5.00 USD, que cubre el retiro del producto y la entrega del nuevo artículo.

  • Si el cambio se realiza en la misma sucursal donde fue retirado el pedido, no tendrá costo adicional, siempre que sea por el mismo producto.

Excepciones

  • No se permiten cambios ni devoluciones en ropa interior.

  • KENNETH COLE LATINO y/o FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V., no aceptarán devoluciones cuando el daño sea consecuencia de un uso inadecuado o manipulación indebida del producto (por ejemplo: rasgaduras, manchas, rayones, golpes o signos evidentes de uso).

  • En caso de productos que presenten defectos tras un corto periodo de uso, se realizará una revisión técnica para confirmar si se trata de un defecto de fábrica antes de proceder con el cambio.

Tiempos de cambio y entrega

  • Los tiempos de procesamiento de cambios son los mismos que los de entrega: de 3 a 5 días hábiles en todo el país.

  • Los cambios solicitados con retiro en tienda permanecerán disponibles durante 3 días hábiles. Si el cliente no los retira dentro de este plazo, se notificará y se realizará el envío a domicilio con un costo adicional de $5.00 USD.