Pagos
3 preguntas
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas Visa y Mastercard — débito y crédito
- PayPal — pago seguro en línea
- Transferencia bancaria
Al finalizar tu compra, podrás seleccionar el método que prefieras en el proceso de pago. No ofrecemos pago contra entrega.
Tienes un máximo de 3 días para enviar tu voucher o constancia de transferencia al correo salvador@kennethcolelatino.com o por WhatsApp al +503 7756-3852.
Toda transacción recibida vía transferencia bancaria será validada por nuestra área contable.
Una vez confirmado el pago, tu pedido pasará automáticamente a preparación y envío.
Envíos y entregas
3 preguntas
Sí, realizamos entregas a cualquier parte del país. Actualmente el envío es gratuito en todos los pedidos.
Área departamental: 7 a 10 días hábiles
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu envío una vez haya sido despachado.
- Ciudad de San Salvador, Santa Tecla y Antiguo Cuscatlán: 3 a 5 días hábiles
- Área departamental: 7 a 10 días hábiles
Los tiempos aplican a días hábiles y pueden variar en fechas festivas.
No. Los pedidos son procesados únicamente a través del sitio web.
Retiro en tienda
3 preguntas
Sí. Al finalizar tu compra, selecciona la opción "Retiro en tienda".
Solo debes presentarte en la sucursal con:
- Tu número de pedido
- Tu documento de identidad
Esto garantiza que el pedido se entrega a la persona correcta y de forma segura.
Sí. La persona autorizada deberá presentar:
- Una captura de la confirmación del pedido
- El número de orden legible
- Una foto del documento de identidad del comprador original
Devoluciones y cancelaciones
3 preguntas
Sí. Tienes un plazo de 30 días desde la entrega del producto para solicitar un cambio. El producto debe:
- Estar en perfectas condiciones, con empaque original, accesorios y etiquetas
- Presentar la factura o ticket de compra
Se aceptan cambios por producto incorrecto, defecto de fábrica y también por preferencia (talla, color u otro motivo).
Los defectos de fábrica deben reportarse dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
Consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones para más detalles.
Puedes cambiar cualquier producto a precio regular dentro de los 30 días. La devolución de dinero procede si nosotros enviamos una talla o producto diferente al ordenado, si el producto presenta fallas o si no hay stock.
Los cambios quedan sujetos al stock disponible. Si se genera saldo a favor, se emitirá una nota de crédito válida por 30 días para usar en la tienda en línea.
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago en un plazo estimado de 15 días hábiles; según tu banco, puede tardar un poco más en reflejarse.
Aceptamos anulaciones dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido facturado ni despachado.
Tiendas físicas
2 preguntas
Contamos con 2 tiendas en El Salvador:
- Bambú City Center — San Salvador
- Multiplaza — Local B7, Nivel 1, Antiguo Cuscatlán, La Libertad
Horario: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.; domingos de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. Consulta nuestra página de tiendas para más información.
Sí, pero la disponibilidad puede variar según el inventario de cada tienda.
Contacto
1 pregunta
Puedes contactarnos por los siguientes medios:
- Email: salvador@kennethcolelatino.com
- WhatsApp: +503 7756-3852
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con consultas, cambios o soporte relacionado con tu pedido.
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Nuestro equipo está listo para ayudarte
