Preguntas frecuentes

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo — disponible únicamente para pedidos contra entrega
• Tarjetas Visa y Mastercard — débito y crédito
• Transferencia bancaria

Al finalizar tu compra, podrás seleccionar el método que prefieras en el proceso de pago.

Tienes un máximo de 3 días para enviar tu voucher o constancia de transferencia al correo salvador@kennethcolelatino.com o por WhatsApp al +503 7756-3852.

Toda transacción recibida vía transferencia bancaria será validada por nuestra área contable.

Sí, realizamos entregas a cualquier parte del país. Actualmente el envío es gratuito en todos los pedidos.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu envío una vez haya sido despachado.

• Ciudad de San Salvador, Santa Tecla y Antiguo Cuscatlán: 3 a 5 días hábiles
• Área departamental: 7 a 10 días hábiles

Los tiempos aplican a días hábiles y pueden variar en fechas festivas.

No. Los pedidos son procesados únicamente a través del sitio web.

Sí. Al finalizar tu compra, selecciona la opción "Retiro en tienda".

Solo debes presentarte en la sucursal con:

• Tu número de pedido
• Tu documento de identidad

Esto garantiza que el pedido se entrega a la persona correcta y de forma segura.

Sí. La persona autorizada deberá presentar:

• Una captura de la confirmación del pedido
• El número de orden legible
• Una foto del documento de identidad del comprador original

El cliente dispone de un plazo de 15 días desde la recepción del producto para presentar cualquier reclamación. El producto debe:

• Estar en perfectas condiciones y con empaques originales
• Presentar el ticket de compra incluido con el pedido

Las reclamaciones aplican en estos casos:

• Falta de stock confirmada
• Fallas en el producto
• Se envió un producto diferente al solicitado

También puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda, sujeto a disponibilidad. Consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones para más detalles.

El cambio o devolución de dinero procede si nosotros enviamos una talla o producto diferente al ordenado, o si el producto presenta fallas.

Si te hicieron un reembolso a tu tarjeta, el tiempo para verlo reflejado es de 15 a 25 días hábiles desde efectuado, dependiendo de tu banco.

Aceptamos anulaciones dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido facturado ni despachado.

Contamos con 1 tienda en El Salvador:

• Multiplaza — 1er nivel, Local B-53, Antiguo Cuscatlán, La Libertad (frente a tienda Internacional de Libros)

Sí, pero la disponibilidad puede variar según el inventario de la tienda.

Puedes contactarnos por los siguientes medios:

• Email: salvador@kennethcolelatino.com
• WhatsApp: +503 7756-3852

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con consultas, cambios o soporte relacionado con tu pedido.