Políticas de entrega o servicio

Estas políticas aplican para el sitio web www.kennethcolelatino.com.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega descritos a continuación.

1. Recepción de la mercancía

Al recibir la mercancía, el cliente debe revisar el paquete y anotar en la guía de entrega cualquier daño o incidencia visible.

Debe comunicar la incidencia a KENNETH COLE LATINO, KENNETH COLE EL SALVADOR o FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V. al correo salvador@kennethcolelatino.com o vía WhatsApp al +503 7756-3852 dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.

Si el paquete presenta daños graves, el cliente debe rechazarlo y notificarlo de inmediato.

2. Devolución de mercancía

El cliente cuenta con 30 días desde la recepción del producto para presentar un reclamo.

El reclamo debe enviarse al correo salvador@kennethcolelatino.com, incluyendo la factura o número de orden.

No se aceptan devoluciones por productos dañados por uso indebido.
Las devoluciones podrán realizarse en cualquiera de las sucursales físicas. El producto debe estar en excelente estado, con etiquetas y empaques originales.

Los productos en promoción o descuento no aplican para cambio o devolución.

Las notas de crédito emitidas tendrán vigencia de 90 días y podrán utilizarse en tienda física o en el sitio web.

Toda devolución de mercancía no defectuosa requerirá aprobación previa y se asignará un número de CASO, el cual deberá incluirse al devolver el producto.

Si el artículo presenta defecto de fábrica, el cliente debe notificarlo dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
El producto debe enviarse con su empaque original, etiquetas y accesorios.

Dirección para devoluciones en El Salvador:
KENNETH COLE EL SALVADOR
Centro Comercial Multiplaza, Local B-53
Antiguo Cuscatlán, La Libertad.

3. Confidencialidad

KENNETH COLE LATINO y FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V. garantizan la seguridad y confidencialidad de los datos de sus clientes.
Toda información viaja encriptada para evitar accesos no autorizados.

No se almacenan números completos de tarjetas; únicamente los últimos cuatro dígitos para validación.

La información relacionada con transacciones se conservará por 10 años, conforme a la normativa salvadoreña.

4. Disponibilidad y precios

Los precios están en USD y pueden variar sin previo aviso.
En caso de falta de disponibilidad, el cliente será notificado con el tiempo estimado de entrega.

5. Horarios de entrega

Las entregas se realizan dentro de los plazos ofrecidos en el sitio web.
Los pedidos fuera del horario de recepción (10:00 a.m. a 8:00 p.m.) serán enviados en el siguiente horario hábil.

Pedidos realizados sábado, domingo o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

6. Pagos

El cliente puede pagar mediante:

La validación del pago puede tardar hasta 1 día.
Antes de pagar, el cliente puede revisar y corregir datos de entrega, pedido y costos.

Toda transacción con tarjeta debe realizarla el titular.
La empresa no se responsabiliza por compras no autorizadas.

7. Políticas del pedido

El cliente debe proporcionar correctamente los datos de entrega.
Si la dirección está incompleta, se brindará apoyo en la localización siempre que sea dirección comercial o institucional.

KENNETH COLE LATINO y/o FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V. pueden abstenerse de entregar pedidos si los datos proporcionados son falsos o engañosos.

8. Políticas de entrega

Las entregas se realizan en todo El Salvador.

Tiempos estimados:

  • 24 horas hábiles: Retiro en tienda

  • 1 a 2 días hábiles: San Salvador

  • 2 a 3 días hábiles: resto del país

En zonas catalogadas como de alto riesgo, la entrega se coordinará en un punto seguro.

9. Cancelaciones

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas, siempre que el pedido no haya sido facturado o despachado.

La solicitud se debe hacer al correo salvador@kennethcolelatino.com.

También puede realizar cambios en sucursal presentando la factura y el producto en perfecto estado.

Según la Ley de Protección al Consumidor, el cliente puede solicitar reversión del pago por:

  • derecho de retracto,

  • producto no recibido,

  • producto incorrecto o defectuoso,

  • errores de cobro.

La reversión se realizará en un plazo máximo de 15 días.

10. Límite de responsabilidad

Compras con tarjetas robadas o sin autorización:
KENNETH COLE LATINO no se hace responsable por estas transacciones.

Pagos no reconocidos:
Los cargos se procesan mediante Authorize.net y PayPal.
En el estado de cuenta aparecerán bajo el nombre KENNETH COLE.

11. Protección al consumidor

La empresa cumple con la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico y demás normativa salvadoreña aplicable.

12. Casos no previstos

Cualquier situación no contemplada será resuelta por el Centro de Servicio al Cliente, priorizando la satisfacción del usuario.

Consultas al correo salvador@kennethcolelatino.com.

13. Ley y jurisdicción aplicables

La relación entre el usuario y las empresas mencionadas se regirá por la legislación salvadoreña.
Las controversias se resolverán mediante arbitraje en San Salvador, en idioma español.