POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DE REEMBOLSO

  1. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DE REEMBOLSO

    1. DESCRIPCIÓN

    Estas Políticas son válidas para el sitio web www.kennethcolelatino.com

    El reembolso es la solicitud de un cliente para que le restituyan el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

    1. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

    - El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.

    - El tiempo de entrega excede de los 8 días posteriores a la fecha máxima de entrega y recepción de la compra sin que el cliente reciba el producto ni ser notificado por KENNETH COLE LATINO o FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V. En caso de que haya un atraso por parte de KENNETH COLE LATINO o FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V., KENNETH COLE LATINO o FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V., le comunicará al usuario con la situación y se le ofrecerá al cliente la opción si cancelar la compra y proceder con la reversión del pago o bien esperar a que llegue el producto adquirido o reemplazo por otro de características similares y de igual o mayor precio. 

    - El producto fue extraviado por la mensajería.

    - Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

    - Se ha entregado un producto o productos que no corresponden con lo solicitado o resulten defectuoso

    - Las existencias de producto se agotaron en el proceso de cierre de la compra en linea.

    - Todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán individualmente, de conformidad a las legislaciones aplicables.

    REQUISITOS

    - Para solicitar un reembolso, se le pedirá́ al cliente la siguiente información, la cual puede hacer llegar por correo electrónico, chat o telefónicamente, indicando:

    - Numero de pedido o factura con el que compró su producto. 

    - Descripción del articulo y/o pedido.

    - Motivo por el cual se solicita el reembolso, cancelación o reversión.

    - Forma de pago con la que se adquirió́ la compra.

    - En caso de que sea necesario el envió del producto, las condiciones de este deberán ser evaluadas por parte de KENNETH COLE LATINO o FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V., antes de proceder a un posible reembolso, reintegro o reversión.

    - Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá́ al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

    - Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará́ avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

    - Los gastos de envió para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

    1. TIEMPOS

    Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son de 15 días contados al reclamo efectuado. Se podrá presentar casos en los cuales, al efectuar el reintegro en tarjeta de crédito o débito, la red bancaria del titular de la tarjeta pueda llegar a demorarse más del tiempo establecido en liberar los fondos. Por nuestra parte se realizarán las gestiones necesarias para brindar la ayuda requerida al cliente.

    Los reembolsos serán enviados al correo suministrado por el usuario con un link para recibir el crédito en nuestra tienda online.

     

    En caso de aplicar la reversión de la compra el cliente recibirá dentro del plazo estipulado previamente el reintegro de su compra.