Políticas de cancelación y reembolso

Descripción

Estas políticas aplican para el sitio web www.kennethcolelatino.com.
Un reembolso es la solicitud de un cliente para que se le restituya el monto pagado por un artículo o servicio.

Motivos de reembolso

Un cliente puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro con características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede los 8 días posteriores a la fecha máxima establecida, sin que el cliente reciba el producto ni sea notificado por KENNETH COLE LATINO o FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V.
• En caso de presentarse un retraso, el cliente será informado y podrá elegir entre cancelar la compra y recibir la reversión del pago, o esperar la entrega del producto o un reemplazo de igual o mayor valor.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se cobró un monto incorrecto al cliente (aplica reembolso por la diferencia).
• El producto no corresponde a lo solicitado o resulta defectuoso.
• Las existencias se agotaron durante el proceso de cierre de compra en línea.
• En casos no contemplados, se revisará y procesará la solicitud de forma individual conforme a la legislación aplicable.

Requisitos para solicitar un reembolso

Para tramitar un reembolso, el cliente deberá enviar la siguiente información por correo electrónico, chat o vía telefónica:

1. Número de pedido o factura con el que se realizó la compra.
2. Descripción del artículo o pedido.
3. Motivo de la solicitud (reembolso, cancelación o reversión).
4. Forma de pago utilizada.

Si es necesario devolver el producto, KENNETH COLE LATINO o FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V. evaluarán las condiciones del artículo antes de proceder con el reembolso o reversión.

La recepción de la solicitud no implica la autorización del reembolso. Una vez revisada, se notificará al cliente si la solicitud procede o no procede, indicando los motivos correspondientes.

Nota: Los gastos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente.

Tiempos de procesamiento

Una vez autorizado, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 15 días hábiles desde la fecha de reclamo.

En algunos casos, las redes bancarias pueden demorar más en reflejar el reintegro en tarjetas de crédito o débito.

Desde nuestra parte, realizaremos todas las gestiones necesarias para asistir al cliente durante el proceso.

Los reembolsos serán enviados al correo registrado por el cliente, junto con un link para recibir el crédito en nuestra tienda online.

En caso de aplicar una reversión de compra, el cliente recibirá el reintegro dentro del plazo estipulado.