Política de reembolso
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
DESCRIPCIÓN
Las presentes políticas aplican para el sitio web www.kennethcolelatino.com.
Se entiende por reembolso la solicitud realizada por el cliente para la devolución total o parcial del monto pagado por un producto o servicio adquirido.
MOTIVOS DE REEMBOLSO
El cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
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El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible ofrecer un reemplazo de características similares y de igual o mayor valor.
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El tiempo de entrega excede en más de 8 días la fecha máxima estimada, sin que el cliente haya recibido el producto ni haya sido notificado. En este caso, se informará al cliente la situación y se le ofrecerá la opción de cancelar la compra con devolución del dinero, esperar el producto o recibir un reemplazo.
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El producto fue extraviado por la empresa de mensajería.
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Se realizó un cobro incorrecto; el reembolso aplicará por la diferencia.
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El cliente recibió un producto incorrecto o defectuoso.
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El producto se agotó durante el proceso de compra en línea.
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Cualquier otro caso no contemplado será evaluado individualmente conforme a la legislación aplicable.
REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para gestionar la solicitud, el cliente deberá proporcionar la siguiente información a través de correo electrónico, chat o vía telefónica:
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Número de pedido o factura.
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Descripción del producto o pedido.
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Motivo de la solicitud (reembolso, cancelación o reversión).
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Forma de pago utilizada.
En caso de requerirse la devolución del producto, este será evaluado por el equipo de KENNETH COLE LATINO o FASHION DESIGNERS, S.A. DE C.V. antes de autorizar el reembolso.
La recepción de la solicitud no implica su aprobación. Todas las solicitudes serán analizadas y se notificará al cliente la decisión, junto con su justificación.
Los gastos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos atribuibles a error de la marca.
TIEMPOS DE PROCESO
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo estimado de procesamiento es de hasta 15 días calendario a partir de la fecha de la solicitud.
En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de reflejo del dinero dependerá de la entidad bancaria del cliente y podría extenderse más allá del plazo indicado.
Cuando aplique, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones para hacer efectivo el reembolso o recibir el crédito correspondiente en la tienda online.
REVERSIÓN DE PAGO
En caso de proceder la reversión de la compra, el cliente recibirá el reintegro dentro de los plazos establecidos, de acuerdo con el método de pago utilizado.