Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

Estas políticas aplican para el sitio web www.kennethcolelatino.com.
Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos, condiciones y políticas.

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá:

  • Verificar el estado del paquete.

  • Registrar cualquier daño o anomalía visible en la guía de entrega.

En caso de incidencias:

Si el paquete presenta daños graves, deberá ser rechazado al momento de la entrega y reportado de inmediato.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  • El cliente dispone de 30 días desde la recepción para presentar un reclamo.

  • La solicitud debe enviarse al correo indicado, incluyendo número de pedido o factura.

Condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaques originales.

  • No se aceptan devoluciones por uso indebido.

Importante:

  • Toda devolución requiere aprobación previa y asignación de número de caso.

  • Este número debe incluirse al momento de enviar el producto.

Defectos de fábrica:

  • Deben reportarse dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.

  • El producto debe conservar empaque, etiquetas y accesorios.

Notas de crédito:

  • Tendrán una vigencia de 90 días.

  • Podrán utilizarse en tienda física o en el sitio web.

Dirección de devoluciones en El Salvador:

KENNETH COLE EL SALVADOR
Centro Comercial Multiplaza, Local B-53
Antiguo Cuscatlán, La Libertad

3. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

  • Garantizamos la protección de los datos personales de nuestros clientes.

  • La información se transmite de forma encriptada.

  • No almacenamos números completos de tarjetas, solo los últimos cuatro dígitos.

  • La información de transacciones se conserva conforme a la normativa vigente.

4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

  • Todos los precios están expresados en USD.

  • Pueden variar sin previo aviso.

  • En caso de falta de inventario, el cliente será notificado oportunamente.

5. HORARIOS DE PROCESAMIENTO

  • Pedidos realizados entre 10:00 a.m. y 8:00 p.m. se procesan el mismo día.

  • Pedidos fuera de este horario, fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

6. MÉTODOS DE PAGO

Se aceptan los siguientes métodos:

  • Tarjeta de crédito o débito

  • PayPal

  • Transferencia bancaria (enviar comprobante por correo o WhatsApp)

Consideraciones:

  • La validación del pago puede tardar hasta 24 horas.

  • El titular de la tarjeta debe ser quien realice la compra.

  • La empresa no se responsabiliza por transacciones no autorizadas.

7. DATOS DEL PEDIDO

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa.

En caso de direcciones incompletas:

  • Se brindará apoyo siempre que se trate de ubicaciones comerciales o institucionales.

Nos reservamos el derecho de no procesar pedidos con información falsa o inconsistente.

8. POLÍTICAS DE ENTREGA

Realizamos envíos a todo El Salvador.

Tiempos estimados:

  • 24 horas hábiles: retiro en tienda

  • 1 a 2 días hábiles: San Salvador

  • 2 a 3 días hábiles: resto del país

En zonas de difícil acceso o alto riesgo, la entrega se coordinará en un punto seguro.

9. CANCELACIONES Y REVERSOS

  • Las cancelaciones pueden solicitarse dentro de las primeras 24 horas, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

  • La solicitud debe realizarse por correo o WhatsApp.

El cliente podrá solicitar reversión del pago en los siguientes casos:

  • Derecho de retracto

  • Producto no recibido

  • Producto incorrecto o defectuoso

  • Cobros erróneos

El proceso de reversión puede tardar hasta 15 días hábiles.

10. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

  • No nos hacemos responsables por compras realizadas con tarjetas sin autorización.

  • Los pagos son procesados mediante plataformas seguras como Authorize.net y PayPal.

  • En el estado de cuenta, el cargo aparecerá como KENNETH COLE.

11. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Cumplimos con la normativa salvadoreña vigente en materia de:

  • Protección al consumidor

  • Comercio electrónico

12. CASOS NO CONTEMPLADOS

Cualquier situación no prevista será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente, priorizando una solución justa y satisfactoria.

Correo: salvador@kennethcolelatino.com
WhatsApp: +503 7052 8385

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas políticas se rigen por las leyes de la República de El Salvador.

Cualquier controversia será resuelta mediante arbitraje en San Salvador, en idioma español.